Términos de Servicios a la Medida

Versión 2.0 · Vigente desde el 8 de noviembre de 2026

Estos términos aplican a los servicios a la medida (desarrollo de software, consultoría técnica, ciberseguridad, hosting e infraestructura, licencias SaaS y mantenimiento y soporte). El uso de la plataforma Sylkun Suite se rige por los Términos y Condiciones de Sylkun Suite.

1. Identificación de la empresa

Estos términos los otorga Sylkun S.A.S., NIT 902065377, sociedad comercial colombiana domiciliada en Cra. 81A #13-57, Bogotá D.C., Colombia. Contacto: hola@sylkun.com · Teléfono / WhatsApp +57 300 543 5819.

2. Propuesta y alcance

El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta o contrato aceptado por ambas partes antes de iniciar. Si la propuesta y estos términos se contradicen, prevalece la propuesta. Cualquier funcionalidad o servicio adicional requiere un acuerdo escrito.

3. Precios y pagos

Los precios y la forma de pago se especifican en la propuesta, incluyendo los impuestos que apliquen. Generalmente trabajamos con un anticipo del 50 % para iniciar y el 50 % restante contra entrega, aunque podemos acordar otros términos según el proyecto. Los servicios recurrentes (hosting, licencias, soporte) se facturan en los periodos acordados.

4. Propiedad intelectual

Una vez cubierto el pago total, el código fuente desarrollado específicamente para tu proyecto pasa a ser de tu propiedad. Las librerías de terceros, frameworks y herramientas de código abierto permanecen bajo sus respectivas licencias, y los componentes, herramientas y conocimientos previos de Sylkun siguen siendo de Sylkun, con una licencia de uso para tu proyecto.

5. Confidencialidad

Tu información, datos de negocio y detalles del proyecto son confidenciales. No los compartimos con terceros ni los usamos para otros fines. Firmamos acuerdos de confidencialidad cuando lo requieras.

6. Garantía

Durante los 30 días siguientes a la entrega corregimos sin costo los errores de funcionamiento que estén dentro del alcance original del proyecto. Si eres consumidor, esto se suma a la garantía legal que te reconoce la Ley 1480 de 2011, que no puede limitarse.

7. Limitación de responsabilidad

Sylkun no responde por pérdidas indirectas o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el proyecto o servicio en cuestión durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave ni afecta los derechos irrenunciables de los consumidores.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado de la relación comercial se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando el proyecto implique tratar datos personales por tu cuenta (por ejemplo, en un sistema que alojamos u operamos), firmaremos el acuerdo de encargo o transmisión de datos correspondiente.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar peticiones, quejas y reclamos en sylkun.com/pqr, que te asigna un número de radicado, o escribir a hola@sylkun.com.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., salvo que la ley disponga otra cosa, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio.